DOSTAWA

Zależy nam aby każde zamówienie dotarło do Ciebie bezpiecznie i szybko. Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o sposobach dostawy, terminach i kosztach.

WYBIERZ SPOSÓB DOSTAWY

Mamy dla Ciebie kilka opcji. Wybierz tę, która najlepiej pasuje do Twoich potrzeb:

Opcja	Termin	Koszt	Dostęp
🚚 Dostawa do domu	2-3 dni robocze	Wedle taryfy dostawcy	Pon-Pt
📦 Paczkomat/Punkt odboru	2-3 dni robocze	Wedle taryfy dostawcy	24/7 lub Pon-Pt
🏪 Odbiór w sklepie	1-2 dni robocze	Bezpłatnie	Pon-Sb

🚚 DOSTAWA DO DOMU

Chcesz aby paczka trafiła prosto do Ciebie? My się tym zajmiemy.

Dostawcy

Współpracujemy z najlepszymi firmami kurierskimi:

Kurier	Obsługiwane tereny	Czas dostawy
DHL	Polska, UE, Świat	2-3 dni robocze
FedEx	Polska, UE, Świat	2-3 dni robocze
InPost	Polska	1-2 dni robocze
Poczta Polska	Polska, UE, Świat	3-5 dni roboczych

Warunki darmowej wysyłki

• ✅ Zamówienia od 300 zł – dostawa bezpłatnie
• ✅ Termin: 2-3 dni robocze od złożenia zamówienia
• ✅ Termin nie obejmuje: Weekendów, świąt i dni ustawowo wolnych

Kiedy wyślesz mi paczkę?

Okres przygotowania: Do 72 godzin po potwierdzeniu płatności (niektóre produkty przygotowujemy szybciej)

Wysyłka realizowana: Poniedziałek-Piątek

Dostarczenie: Poniedziałek-Sobota (zależy od dostawcy)

Nigdy nie dostarczamy: Niedziele, Boże Narodzenie, Nowy Rok, Święto Pracy, inne dni ustawowo wolne

Godziny dostawy

Dostawy realizujemy w godzinach:

• Standardowo: 9:00-17:00 (DHL, InPost)
• Poczta Polska: 8:00-20:00 (zależy od placówki)

Kurier skontaktuje się z Tobą (wiadomość SMS lub email) aby umówić dokładny termin.

Jak śledzić moją paczkę?

1. W dniu wysyłki – otrzymasz email z numerem śledzenia (listu przewozowego)
2. Klikniecie link w emailu – przejdziesz do systemu śledzenia dostawcy
3. Wpisz numer – zobaczysz aktualną lokalizację paczki
4. Informacje: Orientacyjna data dostarczenia, status dostarczenia

Moja paczka nie przyszła – co robić?

1. Czekaj 3 dni robocze – czasem dostawy są opóźnione
2. Sprawdź numer śledzenia – może być w przesyłce
3. Skontaktuj się z dostawcą – numer w emailu
4. Jeśli bez rezultatu – Skontaktuj się z nami

Paczka przyszła uszkodzona?

1. Napisz do nas emailem – w ciągu 7 dni od dostarczenia
2. Dołącz zdjęcia – pokazujące uszkodzenie i zawartość
3. My się tym zajmiemy – wyślemy nową lub zwrócimy pieniądze

📦 PACZKOMAT I PUNKTY ODBIORU

Nie chcesz aby paczka czekała w domu? Odbierz ją wtedy, gdy będziesz chciał.

Dostępne opcje

🟢 InPost Paczkomat 24/7

• Dostępność: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Czas dostawy: 1-2 dni robocze
• Jak: SMS od InPost → Przychodzisz w dowolnym momencie → Wyjmujesz paczkę
• Rozmiary: Maksymalnie 64cm x 38cm x 64cm (około 30 kg)

🏣 Poczta Polska - Paczkomaty

• Dostępność: Listonosz lub paczkomat (jeśli dostępny)
• Czas dostawy: 3-5 dni roboczych
• Przechowywanie: Do 3 dni

Jak wybrać paczkomat?

1. Podczas zamawiania – wybierz "Dostawa do paczkomatu"
2. Wpisz kod pocztowy – system pokaże dostępne automaty
3. Wybierz automat – najwygodniejszy dla Ciebie
4. Potwierdź – uwzględnimy to w wysyłce

Jak odebrać paczkę z automatu?

Dla InPost Paczkomatu:

1. SMS: Otrzymasz wiadomość że paczka jest gotowa
2. Przyjdź: Do automat InPost w dowolnym momencie
3. Kod: Wpisz kod z SMS (lub scan kodu QR)
4. Wyjmij: Paczka wyskoczy z komory
5. Gotowe!

Ograniczenia: Co nie można wysłać do paczkomatu?

• ❌ Produkty powyżej 64cm x 38cm x 64cm
• ❌ Towary powyżej 30 kg
• ❌ Produkty wymagające podpisu
• ❌ Przedmioty łamliwe (niestety ryzyko jest większe)

🏪 ODBIÓR OSOBISTY W SKLEPIE

Chcesz zobaczyć produkt przed odebraniem lub masz ograniczoną dostęp do domu?

Dostępne lokalizacje

Możesz odebrać towar w naszym sklepie:

Sklep główny:

Chinczyk

ul. Leśna 10A, 74-105 Pniewo

Godziny: Pn-Pt: 10:00 – 17:00, Sb: 10:00 – 15:00

Jak zamówić z odbiorem w sklepie?

1. Dodaj do koszyka – produkty które chcesz
2. Przejdź do kasy – wybierz "Odbiór w sklepie"
3. Potwierdź – zamówienie jest złożone
4. Czekaj na powiadomienie – poinformujemy Cię emailem
5. Odbierz – przychodzisz do sklepu

Kiedy będzie gotowe?

• Standardowo: 1-2 dni robocze od złożenia zamówienia
• Express: Niektóre produkty przygotowujemy w kilka godzin
• Przechowywanie: Towar czeka 3 dni 

Co przynieść do sklepu?

• ✅ Dowód osobisty lub paszport
• ✅ Numer zamówienia (wyślemy w emailu)

Czy mogę wysłać inną osobę?

Tak, ale:

• Musi mieć dowód osobisty (możemy sprawdzić tożsamość)
• Powinna wiedzieć jaki jest numer zamówienia
• Możesz odpisać na nasz email: "Autoryzuję [Imię i Nazwisko] do odbioru mojego zamówienia"

Godziny otwarcia

Poniedziałek-Piątek:  10:00 – 17:00

Sobota: 10:00 – 15:00

Niedziela: Zamknięte

Święta: Zamknięte

📱 ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

Jak śledzić moje zamówienie?

Opcja 1: Email z numerem śledzenia

1. Po wysyłce otrzymasz email
2. Zawiera link i numer śledzenia
3. Kliknij link – system dostawcy pokaże dokąd jedzie Twoja paczka

Opcja 2: Bezpośrednio u dostawcy

1. DHL: www.dhl.pl → Śledzenie
2. InPost: www.inpost.pl → Śledzenie
3. Poczta: https://emonitoring.poczta-polska.pl/  → Śledzenie
4. Wpisz numer dokumentu (jest w emailu)

Co mogę dowiedzieć się ze śledzenia?

• 📍 Lokalizacja: Gdzie teraz jest Twoja paczka
• ⏰ Szacunkowa dostawa: Kiedy dostarczy kurier
• 📌 Status: "W drodze", "Dostarczono", "Czeka na odbiór", etc.
• 📞 Kontakt dostawcy: Jeśli trzeba zmienić adres lub godzinę

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Teoretycznie tak, ale:

•  Możesz zmienić adres w ciągu 24h od złożenia zamówienia (zanim kurier odbierze paczkę)
•  Skontaktuj się z nami emailem lub telefonem – możemy spróbować
•  Czasem dostawca pozwala zmienić termin dostawy

Po 24h – zazwyczaj za późno (paczka jest już w drodze).

Czy mogę zmienić termin dostawy?

Tak, do pewnego stopnia:

• Zanim kurier odbierze paczkę (w ciągu 24h) – możesz zmienić
• Po wysyłce – kontakt z dostawcą (czasami się uda)
• Jeśli paczka jeszcze nie jest w drodze – spróbujemy pomóc

Skontaktuj się – wyślij email z numerem zamówienia i nowym życzeniem.

⚠️ PROBLEMY Z DOSTAWĄ

Paczka jest opóźniona

Wykonaj kroki:

1. Sprawdź śledzenie – może być w innym miejscu niż myślisz
2. Czekaj 3 dni robocze – czasem dostawy są wolniejsze (tłoczenie się)
3. Skontaktuj się z dostawcą – numer jest w emailu
4. Kontaktuj nas – jeśli dostawca nie pomaga

Czasy dostawy nie są gwarantowane – mogą być opóźnienia spowodowane:

• 🌧️ Pogodą (śnieg, deszcze, powodzie)
• 🚗 Korkami na drodze
• 📦 Dużym wolumenem przesyłek
• 🔴 Problemami technicznymi u dostawcy

Paczka nigdzie nie pojechała

Co to oznacza:

• Paczka czeka w magazynie na wysyłkę
• Zazwyczaj dotyczy dużych zamówień lub problemów z adresem

Co zrobić:

1. Czekaj 24-48h – czasem się wysyła z opóźnieniem
2. Sprawdź adres – czy jest poprawnie wpisany?
3. Skontaktuj się z nami – możemy sprawdzić u dostawcy

Paczka wraca do sklepu

Powody:

• ❌ Adres nieprawidłowy
• ❌ Nikt nie odebrał (jeśli trzeba sygnatury)
• ❌ Adres niedostępny (dom wyburzony, numeru nie ma, itp.)

Co się dzieje:

• Paczka powraca do nas
• Skontaktujemy się z Tobą emailem
• Możemy wysłać na nowy adres lub zwrócić pieniądze

Towar uszkodzony

Jak się bronić:

1. Nie podpisuj jeśli widzisz uszkodzenie opakowania
2. Zaznacz to u kuriera – niech zanotuje
3.  Zdjęcia – pokazujące uszkodzenie
4. Zgłoś nam emailem – w ciągu 7 dni od dostarczenia

Wyślij nam:

• Numer zamówienia
• Zdjęcia uszkodzenia
• Zdjęcia zawartości paczki
• Opis co się stało

My zajmiemy się:

• Reklamacją u dostawcy
• Wysyłką nowego produktu (lub zwrotem pieniędzy)

Brakuje części zamówienia

Procedura:

1. Rozpakuj całą paczkę – czasem części są w osobnych przesyłkach
2. Czekaj 2-3 dni – druga przesyłka może być w drodze
3. Jeśli nic – zgłoś nam w ciągu 14 dni od dostarczenia

Wysłanie nam:

• Numer zamówienia
• Co Ci brakuje
• Zdjęcia jeśli możliwe

Dostawca nie chce odebrać zwrotu

To rzadkie, ale się zdarza:

1. Skontaktuj się z dostawcą – wyjaśnij sytuację
2. Jeśli bez rezultatu – zgłoś nam
3. My będziemy naciskać na dostawcę (prawo konsumenta mówi że dostawca powinien odebrać)

🔒 BEZPIECZEŃSTWO DANYCH ADRESOWYCH (RODO)

Twoje dane adresowe są danymi osobowymi i chroniliśmy je bardzo poważnie.

Jak chronimy Twój adres?

• 🔐 Szyfrowanie: Wszystkie dane szyfrowane SSL/TLS
• 🔐 Dostęp ograniczony: Tylko pracownicy którzy przygotowują paczkę
• 🔐 Brak udostępniania: Nie sprzedajemy i nie udostępniamy adresów

Dostawcy i RODO

Dostawcy (DHL, InPost, Poczta Polska, FedEx) również są zobowiązani do ochrony Twoich danych:

• ✅ Przetwarzają dane tylko do realizacji dostawy
• ✅ Nie mogą ich używać do celów marketingowych
• ✅ Są wyśledowywane przez inspektów ochrony danych

Jak długo przechowujemy adres?

Cel	Okres
Realizacja dostawy	Podczas trwania dostawy (2-5 dni)
Reklamacje	Do 3 lat (prawo konsumenta)
Podatki	Do 6 lat (obowiązek ustawowy)

Twoje prawa

Masz prawo do:

• ✅ Dostępu – wiesz jakie dane mamy
• ✅ Sprostowania – poprawy błędów
• ✅ Usunięcia – "prawo do bycia zapomnianym"
• ✅ Sprzeciwu – wobec przetwarzania dla marketingu

Aby realizować prawa – wyślij email na: shop@chinczyk.com

Więcej informacji

Pełne informacje o ochronie danych znajdują się w Polityce Prywatności.

❓ NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak szybko dostarczacie?

Standardowo 2-3 dni robocze, ale:

• Pierwszego dnia: przygotowujemy paczkę
• Drugiego dnia: kurier odbiera i wysyła
• Trzeciego-czwartego: dostarczenie do Ciebie

Przykład: Zamówienie w poniedziałek → Wysyłka wtorek → Dostarczenie czwartek.

Co to są dni robocze?

Dni robocze to: Poniedziałek-Piątek (bez weekendów i świąt).

Jeśli więc zamówisz w piątek: Wysyłka poniedziałek (weekend się nie liczy) → Dostarczenie środa.

Czy dostarczacie za granicę?

Tak, dostarczamy na terenie EU.

Ile kosztuje dostawa?

Zależy od:

• 📦 Rozmiaru paczki
• 📍 Miejsca dostawy 
• 🚀 Szybkości 

Cena widoczna jest zawsze podczas zamawiania (przed potwierdzeniem).

Czy dostawa jest darmowa?

Tak, jeśli:

• Zamówienie powyżej 300 zł,
• Odbiór osobisty w sklepie

Co się stanie jeśli będę niedostępny?

Dla dostawy kurierem:

• Kurier zadzwoni/SMS – umówi się z Tobą na lepszy termin
• Jeśli niedostępny – może zostawić paczkę u sąsiada
• Możesz też cofnąć paczkę (Ty decydujesz)

Dla paczkomatu:

• Paczka czeka w automacie 3-5 dni
• Powiadomienie SMS o kodzie dostępu
• Możesz odebrać 24/7 (jeśli InPost)

Mogę prosić o dostawę w konkretnym dniu/godzinie?

Nie zawsze:

• 📅 Zależy od oferty wybranego przewoźnika

Dostawca zawsze skontaktuje się z Tobą dzień przed dostawą.

Czy mogę prosić dostawę na weekend?

W sobotę – możliwe (niektórzy dostawcy oferują)
W niedzielę – zazwyczaj nie (dostawcy pracują 6 dni)

Koszt dostawy w sobotę może być wyższy – sprawdzaj podczas zamawiania.

Czy pakowanie jest bezpieczne?

Tak:

• ✅ Pakujemy profesjonalnie
• ✅ Materiały ochronne (bąbelki, papier)
• ✅ Pudełka wytrzymałe
• ✅ Czasami dodatkowe asekuracje (styropian, itp.)

Jednak:

• Paczkomat/punkt odbioru = niższe ryzyko uszkodzenia
• Dostarczenie do domu = czasem bardziej ryzykowne

Co jeśli nie będzie mnie w domu?

Opcje:

1. 📦 Kurier może zostawić u sąsiada
2. 📬 Zostawić notatkę w drzwiach
3. 🏪 Umówić inny termin (kontakt z kurierem)

Najlepiej: Być w domu lub umówić termin.

Mogę zwrócić towar ?

Tak, masz 14 dni na odstąpienie.

Procedura zwrotu znajduje się na stronie Regulamin Sklepu.

Kto płaci za zwrot?

Ty pokrywasz koszt zwrotu (Twój wybór czy DHL, InPost etc.).

Ale jeśli to nasza wina (zły towar, uszkodzenie) – my zwracamy koszty zwrotu.

Czy mogę prosić o specjalne pakowanie?

Kontaktuj sie z nami emailem:

• Napisz o swoim życzeniu
• Możemy się dogadać (jeśli paczka jeszcze nie wysłana)
• Możemy wskazać specjalne materiały albo metodę pakowania

Jakie są godziny pracy obsługi klienta?

Kanał	Godziny
Email	24/7 (odpowiadamy w ciągu 24h)
Chat	08:00 – 18:00
Sklep	10:00 – 17:00

📞 POTRZEBUJESZ POMOCY?

Mamy kilka sposobów na szybki kontakt:

Email

 Pytania o dostawę: shipping@chinczyk.com

Spóźniona przesyłka: shipping@chinczyk.com

Uszkodzony towar: returns@chinczyk.com

 Ogólne: shop@chinczyk.com

Chat (na stronie)

💬 Dostępny: 08:00 – 18:00

Odpowiedzą nasi specjaliści

Sklep (osobiście)

🏪 Adres: ul. Leśna 10A, 74-105 Pniewo

🕒 Godziny: 10:00 – 17:00

📋 PODSUMOWANIE TERMINÓW

Operacja	Czas
Potwierdzenie zamówienia	Natychmiast (email)
Przygotowanie paczki	Do 24 godzin
Wysyłka	W ciągu 24h (następny dzień roboczy)
Dostarczenie standardowe	2-3 dni robocze
Dostarczenie ekspresowe	1-2 dni robocze
Odbiór w sklepie	1-2 dni robocze
Śledzenie dostępne	Od dnia wysyłki
Zgłoszenie uszkodzenia	Do 7 dni od dostarczenia
Zwrot towaru	Do 14 dni od dostarczenia (prawo do odstąpienia)

📌 WAŻNE INFORMACJE

Bądź ostrożny z odbiorem przesyłki

• ✅ Sprawdź paczkę przed podpisaniem (jeśli jest widoczne uszkodzenie)
• ✅ Niech kurier czeka aż rozpakujesz (opcjonalnie)
• ✅ Zrób zdjęcia jeśli coś nie gra
• ✅ Zachowaj potwierdzenie dostawy
• ✅ Napisz do nas szybko jeśli jest problem

Nie gubimy paczek

Każda paczka ma:

• 🏷️ Numer śledzenia (trackingowy)
• 📍 Adres docelowy
• 🔐 Ubezpieczenie (czasami automatyczne)

Jeśli gdzieś znika – możemy ją znaleźć (lub zwrócić pieniądze).

Nie boimy się komplaintów

Jeśli coś pójdzie nie tak:

• 💬 Napisz do nas
• 🤝 Rozwiążemy problem
• 💰 Zwrócimy pieniądze jeśli trzeba
• 📞 Będziemy współpracować z dostawcą

Twoja satysfakcja to nasza prioritet.