ДОСТАВКА

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення дійшло до вас безпечно та швидко. На цій сторінці ви знайдете всю інформацію про способи доставки, терміни та вартість.

ВИБЕРІТЬ СПОСІБ ДОСТАВКИ

Ми пропонуємо вам кілька варіантів. Виберіть той, який найкраще підходить вашим потребам:

Варіант	Час доставки	Вартість	Доступність
🚚 Доставка додому	2–3 робочих дні	За тарифом кур'єра	Пн–Пт
📦 Поштомат / Пункт видачі	2–3 робочих дні	За тарифом кур'єра	24/7 або Пн–Пт
🏪 Самовивіз зі магазину	1–2 робочих дні	Безплатно	Пн–Сб

🚚 ДОСТАВКА ДОДОМУ

Хочете, щоб посилка дійшла прямо до вас? Ми позаботимося про це.

Кур'єрські служби

Ми співпрацюємо з найкращими кур'єрськими компаніями:

Кур'єр	Охоплена територія	Час доставки
DHL	Польща, ЄС, світ	2–3 робочих дні
FedEx	Польща, ЄС, світ	2–3 робочих дні
InPost	Польща	1–2 робочих дні
Poczta Polska	Польща, ЄС, світ	3–5 робочих днів

Умови безплатної доставки

• ✅ Замовлення від 300 PLN – доставка безплатно
• ✅ Час доставки: 2–3 робочих дні від розміщення замовлення
• ✅ Не включає: вихідні, державні свята та установлені дні вихідних

Коли ви відправите мою посилку?

Час обробки: До 72 годин після підтвердження платежу (деякі товари готуються швидше)

Відправка: Понеділок–П'ятниця

Доставка: Понеділок–Субота (залежить від кур'єра)

Ми ніколи не доставляємо: У неділю, в Різдво, у Новий рік, в День праці та інші установлені святкові дні

Часи доставки

Доставку здійснюємо:

• Стандартно: 9:00–17:00 (DHL, InPost)
• Poczta Polska: 8:00–20:00 (залежить від відділення)

Кур'єр зв'яжеться з вами (SMS або електронна пошта), щоб домовитися про точний час доставки.

Як я можу відслідкувати свою посилку?

1. У день відправки – ви отримаєте електронний лист із номером відслідковування (номером товаро-відправлювального листа)
2. Клацніть на посилання в електронному листі – ви будете перенаправлені в систему відслідковування кур'єра
3. Введіть номер – ви побачите поточне розташування вашої посилки
4. Інформація: Орієнтовна дата доставки, статус доставки

Моя посилка не прибула – що мені робити?

1. Зачекайте 3 робочих дні – іноді доставки затримуються
2. Перевірте номер відслідковування – він може бути в посилці
3. Зв'яжіться з кур'єром – номер в електронному листі
4. Якщо це не допоможе – зв'яжіться з нами

Посилка прибула пошкодженою?

1. Напишіть нам електронне письмо – протягом 7 днів з моменту доставки
2. Прикріпіть фотографії – показуючи пошкодження та вміст
3. Ми позаботимося про це – відправимо заміну або повернемо гроші

📦 ПОШТОМАТИ ТА ПУНКТИ ВИДАЧІ

Не хочете, щоб посилка чекала дома? Заберіть її, коли вам буде зручно.

Доступні варіанти

🟢 InPost Поштомат 24/7

• Доступність: 24 години на день, 7 днів на тиждень
• Час доставки: 1–2 робочих дні
• Вартість: [Ціна] (або безплатно від [X] PLN)
• Як це працює: SMS від InPost → ви приходите в будь-який час → ви беретесь посилку
• Розміри: Максимум 64 см x 38 см x 64 см (близько 30 кг)

🏣 Poczta Polska – Поштомати

• Доступність: Листоноша або поштомат (якщо доступний)
• Час доставки: 3–5 робочих днів
• Вартість: [Ціна]
• Час зберігання: До 3 днів

Як вибрати поштомат?

1. При оформленні замовлення – виберіть "Доставка до поштомата"
2. Введіть свій поштовий індекс – система покаже доступні автомати
3. Виберіть автомат – найзручніший для вас
4. Підтвердьте – ми врахуємо це при відправці

Як забрати посилку з автомата?

Для InPost Поштомата:

1. SMS: Ви отримаєте повідомлення, що посилка готова
2. Приходьте: У поштомат InPost у будь-який час
3. Код: Введіть код з SMS (або відскануйте QR код)
4. Беріть: Дверцята відкриються та ви можете забрати посилку
5. Готово!

Обмеження: Що не можна відправляти до поштомата?

• ❌ Товари більші за 64 см x 38 см x 64 см
• ❌ Предмети вагою понад 30 кг
• ❌ Товари, які вимагають підпису
• ❌ Дуже крихкі предмети (вищий ризик пошкодження)

🏪 САМОВИВІЗ ЗІ МАГАЗИНУ

Хочете побачити товар перед забиранням або у вас обмежений доступ до дому?

Доступні місцезнаходження

Ви можете забрати товар у нашому магазині:

Основний магазин:

Chinczyk

вул. Leśna 10A, 74-105 Pniewo

Час роботи: Пн–Пт: 10:00–17:00, Сб: 10:00–15:00

Як замовити з самовивізом?

1. Додайте до кошика – товари, які ви хочете
2. Перейти до касси – виберіть "Самовивіз зі магазину"
3. Підтвердьте – ваше замовлення розміщено
4. Чекайте на повідомлення – ми повідомимо вам електронною поштою
5. Забирайте – приходите до магазину

Коли це буде готово?

• Стандартно: 1–2 робочих дні від розміщення замовлення
• Експрес: Деякі товари ми готуємо за кілька годин
• Час зберігання: Товар чекає 3 дні

Що привести до магазину?

• ✅ Посвідчення особи або паспорт
• ✅ Номер замовлення (ми відправимо електронною поштою)

Чи можу я відправити когось іншого, щоб забрати посилку?

Так, але:

• Вони повинні мати посвідчення особи (ми можемо перевірити особистість)
• Вони повинні знати номер замовлення
• Ви можете відповісти на наш електронний лист: "Я уповноважую [Імя та прізвище] забрати моє замовлення"

Час роботи

Понеділок–П'ятниця: 10:00–17:00
Субота: 10:00–15:00
Неділя: Закрито
Державні свята: Закрито

📱 ВІДСЛІДКОВУВАННЯ ПОСИЛКИ

Як я можу відслідкувати своє замовлення?

Варіант 1: Електронний лист з номером відслідковування

1. Після відправки ви отримаєте електронний лист
2. Він містить посилання та номер відслідковування
3. Клацніть на посилання – система кур'єра покаже, де знаходиться ваша посилка

Варіант 2: Безпосередньо від кур'єра

1. DHL: www.dhl.pl → Відслідковування
2. InPost: www.inpost.pl → Відслідковування
3. Poczta: https://emonitoring.poczta-polska.pl/ → Відслідковування
4. Введіть номер документа (він у електронному листі)

Що я можу дізнатися зі відслідковування?

• 📍 Розташування: Де зараз ваша посилка
• ⏰ Орієнтовна доставка: Коли кур'єр доставить
• 📌 Статус: "У дорозі", "Доставлено", "Чекає на видачу" тощо
• 📞 Контакт кур'єра: Якщо потрібно змінити адресу або час

Чи можу я змінити адресу доставки?

Теоретично так, але:

• Ви можете змінити адресу протягом 24 годин від розміщення замовлення (перед тим, як кур'єр забере посилку)
• Зв'яжіться з нами електронною поштою або телефоном – ми можемо спробувати
• Іноді кур'єр дозволяє змінити час доставки

Через 24 години – зазвичай занадто пізно (посилка вже в дорозі).

Чи можу я змінити час доставки?

Так, до певної міри:

• Перед тим, як кур'єр заберемо посилку (протягом 24 годин) – ви можете змінити
• Після відправки – зв'яжіться з кур'єром (іноді це спрацює)
• Якщо посилка ще не в дорозі – ми спробуємо допомогти

Зв'яжіться з нами – відправте електронний лист з номером замовлення та новим запитом.

⚠️ ПРОБЛЕМИ З ДОСТАВКОЮ

Посилка затримується

Виконайте ці кроки:

1. Перевірте відслідковування – вона може бути в іншому місці, ніж ви думаєте
2. Зачекайте 3 робочих дні – іноді доставки повільніші
3. Зв'яжіться з кур'єром – номер у електронному листі
4. Зв'яжіться з нами – якщо кур'єр не допомагає

Часи доставки не гарантовані – можуть виникнути затримки через:

• 🌧️ Погоду (сніг, дощ, повені)
• 🚗 Затори на дорогах
• 📦 Великий обсяг посилок
• 🔴 Технічні проблеми у кур'єра

Посилка нікуди не відправилася

Що це означає:

• Посилка чекає на складі на відправку
• Зазвичай трапляється з великими замовленнями або проблемами з адресою

Що робити:

1. Зачекайте 24–48 годин – іноді вона відправляється з затримкою
2. Перевірте адресу – чи вона введена правильно?
3. Зв'яжіться з нами – ми можемо перевірити у кур'єра

Посилка повернулася до магазину

Причини:

• ❌ Невірна адреса
• ❌ Ніхто не забрав (якщо потрібен підпис)
• ❌ Адреса недоступна (дім зруйнований, номера немає тощо)

Що трапиться:

• Посилка повертається до нас
• Ми зв'яжемося з вами електронною поштою
• Ми можемо відправити на нову адресу або повернути вам гроші

Товар пошкоджений

Як захистити себе:

1. Не підписуйте , якщо бачите пошкодження упаковки
2. Позначте це з кур'єром – нехай це зазначить
3. Зробіть фотографії – показуючи пошкодження
4. Повідомте нам електронною поштою – протягом 7 днів з моменту доставки

Відправте нам:

• Номер замовлення
• Фотографії пошкодження
• Фотографії вмісту
• Опис того, що сталося

Ми:

• Подамо скаргу кур'єру
• Відправимо заміну (або повернемо гроші)

Частина замовлення відсутня

Процедура:

1. Розпакуйте всю посилку – іноді частини знаходяться в окремих відправленнях
2. Зачекайте 2–3 дні – інша посилка може бути в дорозі
3. Якщо нічого – повідомте нам протягом 14 днів з моменту доставки

Відправте нам:

• Номер замовлення
• Що вам не вистачає
• Фотографії, якщо можливо

Кур'єр не хоче приймати повернення

Це рідко, але трапляється:

1. Зв'яжіться з кур'єром – поясніть ситуацію
2. Якщо це не допоможе – повідомте нам
3. Ми будемо тиснути на кур'єра (закон про захист прав споживачів каже, що кур'єр повинен його прийняти)

🔒 БЕЗПЕКА АДРЕСНИХ ДАНИХ (GDPR)

Ваші адресні дані – це персональні дані, і ми дуже серйозно їх захищаємо.

Як ми захищаємо вашу адресу?

• 🔐 Шифрування: Усі дані зашифровані SSL/TLS
• 🔐 Обмежений доступ: Тільки працівники, які готують посилку
• 🔐 Без обміну: Ми не продаємо і не обмінюємо адреси

Кур'єри та GDPR

Кур'єри (DHL, InPost, Poczta Polska, FedEx) також зобов'язані захищати ваші дані:

• ✅ Обробляють дані тільки для доставки
• ✅ Не можуть їх використовувати для маркетингу
• ✅ Контролюються інспекторами з захисту даних

Як довго ми зберігаємо адресу?

Мета	Період
Доставка	Під час доставки (2–5 днів)
Скарги	До 3 років (закон про захист прав споживачів)
Податки	До 6 років (законова вимога)

Ваші права

Ви маєте право на:

• ✅ Доступ – знати, які дані ми маємо
• ✅ Виправлення – виправити помилки
• ✅ Видалення – "право бути забутим"
• ✅ Заперечення – проти обробки для маркетингу

Щоб реалізувати ваші права – відправте електронний лист на: shop@chinczyk.com

Більше інформації

Повна інформація про захист даних знаходиться в Політиці приватності.

❓ ЧАСТО ЗАДАВАНІ ПИТАННЯ

Як швидко ви доставляєте?

Стандартно 2–3 робочих дні, але:

• День 1: Ми готуємо посилку
• День 2: Кур'єр забирає та відправляє
• День 3–4: Доставка до вас

Приклад: Замовлення у понеділок → Відправка у вівторок → Доставка у четвер.

Що таке робочі дні?

Робочі дні – це: Понеділок–П'ятниця (без вихідних та святів).

Якщо ви замовляєте у п'ятницю: Відправка у понеділок (вихідні не рахуються) → Доставка у середу.

Чи ви доставляєте за кордон?

Так, ми доставляємо на території ЄС.

Скільки коштує доставка?

Це залежить від:

• 📦 Розміру посилки
• 📍 Місця доставки
• 🚀 Швидкості

Ціна видна під час оформлення замовлення (перед підтвердженням).

Чи доставка безплатна?

Так, якщо:

• Замовлення понад 300 PLN, або
• Самовивіз зі магазину

Що робити, якщо я недоступний?

Для доставки кур'єром:

• Кур'єр зателефонує/SMS – щоб домовитися про кращий час
• Якщо недоступний – може залишити посилку у сусіда
• Ви можете відмовитися від доставки (ви вирішуєте)

Для поштомата:

• Посилка чекає в автоматі 3–5 днів
• SMS повідомлення з кодом доступу
• Ви можете забрати 24/7 (якщо InPost)

Чи можу я запросити доставку на конкретний день/час?

Не завжди:

• 📅 Залежить від пропозиції вибраного перевізника

Кур'єр завжди зв'яжеться з вами за день до доставки.

Чи можу я запросити доставку на вихідні?

У суботу – можливо (деякі кур'єри це пропонують)
У неділю – зазвичай ні (кур'єри працюють 6 днів)

Доставка у суботу може коштувати дорожче – перевіряйте під час оформлення замовлення.

Чи упаковка безпечна?

Так:

• ✅ Ми упаковуємо професійно
• ✅ Захисні матеріали (повітряна плівка, папір)
• ✅ Міцні коробки
• ✅ Іноді додатковий захист (поліетилен тощо)

Однак:

• Поштомат/пункт видачі = менший ризик пошкодження
• Доставка додому = іноді більш ризикована

Що робити, якщо я не вдома?

Варіанти:

1. 📦 Кур'єр може залишити у сусіда
2. 📬 Залишити записку на дверях
3. 🏪 Домовитися про інший час (зв'яжіться з кур'єром)

Найкраще: Бути вдома або домовитися про час.

Чи можу я повернути товар?

Так, у вас є 14 днів на відмову.

Процедура повернення знаходиться на сторінці Правил магазину.

Хто платить за повернення?

Ви оплачуєте вартість повернення (ваш вибір DHL, InPost тощо).

Але якщо це наша вина (неправильний товар, пошкодження) – ми повертаємо вартість повернення.

Чи можу я запросити спеціальну упаковку?

Зв'яжіться з нами електронною поштою:

• Розкажіть про своє бажання
• Ми можемо домовитися (якщо посилка ще не відправлена)
• Ми можемо запропонувати спеціальні матеріали або метод упаковки

Які години роботи служби підтримки?

Канал	Часи
Електронна пошта	24/7 (відповідаємо протягом 24 годин)
Чат	08:00–18:00
Магазин	10:00–17:00

📞 ПОТРІБНА ДОПОМОГА?

У нас є кілька способів зв'язатися з вами:

Електронна пошта

Питання про доставку: shipping@chinczyk.com

Затримана посилка: shipping@chinczyk.com

Пошкоджені товари: returns@chinczyk.com

Загальні питання: shop@chinczyk.com

Чат (на сайті)

💬 Доступний: 08:00–18:00

Наші фахівці вам допоможуть

Магазин (особисто)

🏪 Адреса: вул. Leśna 10A, 74-105 Pniewo

🕒 Часи: 10:00–17:00

📋 РЕЗЮМЕ ЧАСІВ ДОСТАВКИ

Операція	Час
Підтвердження замовлення	Негайно (електронна пошта)
Підготовка посилки	До 24 годин
Відправка	Протягом 24 годин (наступний робочий день)
Стандартна доставка	2–3 робочих дні
Експрес-доставка	1–2 робочих дні
Самовивіз зі магазину	1–2 робочих дні
Відслідковування доступне	З дня відправки
Скарга на пошкодження	Протягом 7 днів з моменту доставки
Повернення товару	Протягом 14 днів з моменту доставки (право на відмову)

📌 ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ

Будьте обережні при отриманні посилки

• ✅ Перевірте посилку перед підписанням (якщо видно пошкодження)
• ✅ Дайте кур'єру час розпакувати (опціонально)
• ✅ Зробіть фотографії, якщо щось не так
• ✅ Збережіть підтвердження доставки
• ✅ Зв'яжіться з нами як можна швидше, якщо виникнеш проблема

Ми не втрачаємо посилки

Кожна посилка має:

• 🏷️ Номер відслідковування
• 📍 Адресу призначення
• 🔐 Страхування (іноді автоматичне)

Якщо вона де-небудь зникне – ми можемо її знайти (або повернути гроші).

Ми не боїмося скарг

Якщо щось пійде не так:

• 💬 Напишіть нам
• 🤝 Ми розв'яжемо проблему
• 💰 Ми повернемо гроші, якщо потрібно
• 📞 Ми працюватимемо з кур'єром

Ваша задоволеність – наш пріоритет.