LIEFERUNG

Wir möchten, dass jede Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Kosten.

WÄHLEN SIE IHRE VERSANDART

Wir bieten Ihnen mehrere Optionen. Wählen Sie diejenige, die Ihren Anforderungen am besten entspricht:

Option	Lieferzeit	Kosten	Verfügbarkeit
🚚 Lieferung nach Hause	2–3 Werktage	Nach Kuriergebühren	Mo–Fr
📦 Paketlocker / Abholstelle	2–3 Werktage	Nach Kuriergebühren	24/7 oder Mo–Fr
🏪 Abholung im Geschäft	1–2 Werktage	Kostenlos	Mo–Sa

🚚 LIEFERUNG NACH HAUSE

Möchten Sie, dass das Paket direkt zu Ihnen kommt? Wir kümmern uns darum.

Kurierdienste

Wir arbeiten mit den besten Kurierfirmen zusammen:

Kurier	Bedienungsgebiet	Lieferzeit
DHL	Polen, EU, Welt	2–3 Werktage
FedEx	Polen, EU, Welt	2–3 Werktage
InPost	Polen	1–2 Werktage
Poczta Polska	Polen, EU, Welt	3–5 Werktage

Kostenloser Versand Bedingungen

• ✅ Bestellungen ab 300 PLN – kostenlos versendet
• ✅ Lieferzeit: 2–3 Werktage nach Bestellaufgabe
• ✅ Nicht einberechnet: Wochenenden, Feiertage und gesetzliche Ruhetage

Wann wird mein Paket versendet?

Verarbeitungszeit: Bis zu 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung (einige Produkte werden schneller vorbereitet)

Versand: Montag–Freitag

Lieferung: Montag–Samstag (abhängig vom Kurier)

Wir liefern nie: Sonntags, an Weihnachten, Neujahr, zum Tag der Arbeit und an anderen gesetzlichen Feiertagen

Lieferzeiten

Wir führen Lieferungen durch während:

• Standard: 9:00–17:00 Uhr (DHL, InPost)
• Poczta Polska: 8:00–20:00 Uhr (abhängig vom Postamt)

Der Kurier wird Sie kontaktieren (SMS oder E-Mail), um die genaue Lieferzeit zu vereinbaren.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

1. Am Versandtag – Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (Frachtbrief-Nummer)
2. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail – Sie werden zum Sendungsverfolgungssystem des Kurierdienstes weitergeleitet
3. Geben Sie die Nummer ein – Sie sehen den aktuellen Standort Ihres Pakets
4. Informationen: Voraussichtliches Lieferdatum, Lieferstatus

Mein Paket ist nicht angekommen – was soll ich tun?

1. Warten Sie 3 Werktage – manchmal werden Lieferungen verzögert
2. Überprüfen Sie die Sendungsnummer – sie befindet sich möglicherweise im Paket
3. Kontaktieren Sie den Kurier – die Nummer steht in der E-Mail
4. Wenn das nicht hilft – kontaktieren Sie uns

Paket beschädigt angekommen?

1. Senden Sie uns eine E-Mail – innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
2. Fügen Sie Fotos bei – zeigen Sie den Schaden und den Inhalt
3. Wir kümmern uns darum – wir senden einen Ersatz oder erstatten Ihr Geld

📦 PAKETAUTOMATEN UND ABHOLSTELLEN

Sie möchten nicht, dass das Paket zu Hause wartet? Holen Sie es ab, wann immer Sie möchten.

Verfügbare Optionen

🟢 InPost Paketlocker 24/7

• Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
• Lieferzeit: 1–2 Werktage
• Kosten: [Preis] (oder kostenlos ab [X] PLN)
• Wie es funktioniert: SMS von InPost → Sie kommen jederzeit → Sie nehmen das Paket
• Größenbeschränkungen: Maximal 64 cm x 38 cm x 64 cm (ca. 30 kg)

🏣 Poczta Polska – Paketautomaten

• Verfügbarkeit: Postbote oder Paketautomat (falls vorhanden)
• Lieferzeit: 3–5 Werktage
• Kosten: [Preis]
• Lagerzeit: Bis zu 3 Tage

Wie wähle ich einen Paketautomaten?

1. Während des Checkouts – wählen Sie "Lieferung an Paketautomat"
2. Geben Sie Ihre Postleitzahl ein – das System zeigt verfügbare Automaten
3. Wählen Sie den Automaten – den bequemsten für Sie
4. Bestätigen Sie – wir berücksichtigen dies beim Versand

Wie hole ich ein Paket aus dem Automaten?

Für InPost Paketlocker:

1. SMS: Sie erhalten eine Nachricht, dass das Paket bereit ist
2. Gehen Sie hin: Zum InPost Paketlocker jederzeit
3. Code: Geben Sie den Code aus der SMS ein (oder scannen Sie den QR-Code)
4. Nehmen Sie das Paket: Die Tür öffnet sich und Sie können es abholen
5. Fertig!

Einschränkungen: Was kann nicht an einen Paketautomaten verschickt werden?

• ❌ Artikel größer als 64 cm x 38 cm x 64 cm
• ❌ Gegenstände über 30 kg
• ❌ Produkte, die eine Unterschrift erfordern
• ❌ Sehr zerbrechliche Gegenstände (höheres Schadensrisiko)

🏪 ABHOLUNG IM GESCHÄFT

Möchten Sie das Produkt vor der Abholung sehen oder haben Sie begrenzten Zugang zu Hause?

Verfügbare Standorte

Sie können die Waren in unserem Geschäft abholen:

Hauptgeschäft:

Chinczyk

ul. Leśna 10A, 74-105 Pniewo

Öffnungszeiten: Mo–Fr: 10:00–17:00 Uhr, Sa: 10:00–15:00 Uhr

Wie bestelle ich mit Abholung im Geschäft?

1. Legen Sie in den Warenkorb – die Produkte, die Sie möchten
2. Gehen Sie zur Kasse – wählen Sie "Abholung im Geschäft"
3. Bestätigen Sie – Ihre Bestellung ist aufgegeben
4. Warten Sie auf eine Benachrichtigung – wir informieren Sie per E-Mail
5. Holen Sie ab – kommen Sie ins Geschäft

Wann wird es fertig sein?

• Standard: 1–2 Werktage nach Bestellaufgabe
• Express: Einige Produkte bereiten wir in wenigen Stunden vor
• Lagerzeit: Die Ware wartet 3 Tage

Was sollten Sie ins Geschäft mitbringen?

• ✅ Personalausweis oder Reisepass
• ✅ Bestellnummer (wir senden diese per E-Mail)

Kann ich jemand anderen die Abholung ermöglichen?

Ja, aber:

• Sie müssen einen Personalausweis haben (wir können die Identität überprüfen)
• Sie sollten die Bestellnummer kennen
• Sie können auf unsere E-Mail antworten: "Ich bevollmächtige [Vor- und Nachname], meine Bestellung abzuholen"

Öffnungszeiten

Montag–Freitag: 10:00–17:00 Uhr
Samstag: 10:00–15:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

📱 SENDUNGSVERFOLGUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Option 1: E-Mail mit Sendungsnummer

1. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail
2. Sie enthält einen Link und eine Sendungsnummer
3. Klicken Sie auf den Link – das System des Kurierdienstes zeigt, wo sich Ihr Paket befindet

Option 2: Direkt vom Kurier

1. DHL: www.dhl.pl → Verfolgung
2. InPost: www.inpost.pl → Verfolgung
3. Poczta: https://emonitoring.poczta-polska.pl/ → Verfolgung
4. Geben Sie die Dokumentnummer ein (sie ist in der E-Mail)

Was kann ich aus der Verfolgung erfahren?

• 📍 Standort: Wo sich Ihr Paket gerade befindet
• ⏰ Voraussichtliche Lieferung: Wann der Kurier es liefert
• 📌 Status: "Unterwegs", "Zugestellt", "Wartet auf Abholung" usw.
• 📞 Kontakt des Kurierdienstes: Falls Sie die Adresse oder Zeit ändern müssen

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Theoretisch ja, aber:

• Sie können die Adresse innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe ändern (bevor der Kurier das Paket abholt)
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon – wir können versuchen
• Manchmal erlaubt der Kurier, die Lieferzeit zu ändern

Nach 24 Stunden – normalerweise zu spät (das Paket ist bereits unterwegs).

Kann ich die Lieferzeit ändern?

Ja, bis zu einem gewissen Punkt:

• Bevor der Kurier das Paket abholt (innerhalb von 24 Stunden) – können Sie es ändern
• Nach dem Versand – kontaktieren Sie den Kurier (manchmal funktioniert es)
• Wenn das Paket noch nicht unterwegs ist – versuchen wir zu helfen

Kontaktieren Sie uns – senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen Anfrage.

⚠️ LIEFERPROBLEME

Das Paket ist verspätet

Führen Sie diese Schritte aus:

1. Überprüfen Sie die Verfolgung – es könnte an einem anderen Ort sein, als Sie denken
2. Warten Sie 3 Werktage – manchmal sind Lieferungen langsamer
3. Kontaktieren Sie den Kurier – die Nummer steht in der E-Mail
4. Kontaktieren Sie uns – wenn der Kurier nicht hilft

Lieferzeiten sind nicht garantiert – es können Verzögerungen auftreten durch:

• 🌧️ Wetter (Schnee, Regen, Überschwemmungen)
• 🚗 Verkehrsstaus
• 📦 Großes Versandvolumen
• 🔴 Technische Probleme beim Kurier

Das Paket ist nirgendwohin bewegt

Was bedeutet das:

• Das Paket wartet im Lager auf den Versand
• Dies tritt normalerweise bei großen Bestellungen oder Adressproblemen auf

Was zu tun ist:

1. Warten Sie 24–48 Stunden – manchmal wird es mit Verzögerung versendet
2. Überprüfen Sie die Adresse – ist sie korrekt eingegeben?
3. Kontaktieren Sie uns – wir können beim Kurier nachfragen

Das Paket wurde zum Geschäft zurückgebracht

Gründe:

• ❌ Falsche Adresse
• ❌ Niemand hat es abgeholt (falls Unterschrift erforderlich)
• ❌ Adresse nicht zugänglich (Haus abgerissen, Nummer existiert nicht usw.)

Was passiert:

• Das Paket kommt zu uns zurück
• Wir kontaktieren Sie per E-Mail
• Wir können es an eine neue Adresse senden oder Ihr Geld zurückerstatten

Waren beschädigt

Wie schützen Sie sich:

1. Unterschreiben Sie nicht, wenn Sie Verpackungsschäden sehen
2. Markieren Sie es mit dem Kurier – lassen Sie es vermerken
3. Machen Sie Fotos – zeigen Sie den Schaden
4. Berichten Sie uns per E-Mail – innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung

Senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Fotos des Schadens
• Fotos des Inhalts
• Beschreibung des Geschehenen

Wir werden:

• Eine Beschwerde beim Kurier einreichen
• Einen Ersatz senden (oder Geld zurückerstatten)

Teil der Bestellung fehlt

Verfahren:

1. Entpacken Sie das gesamte Paket – manchmal befinden sich Teile in separaten Sendungen
2. Warten Sie 2–3 Tage – das andere Paket könnte unterwegs sein
3. Wenn nicht – melden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung

Senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Was Sie vermissen
• Fotos, falls möglich

Kurier nimmt Rücksendung nicht an

Das ist selten, aber es passiert:

1. Kontaktieren Sie den Kurier – erklären Sie die Situation
2. Wenn das nicht hilft – melden Sie es uns
3. Wir werden Druck ausüben auf den Kurier (das Verbraucherschutzgesetz sagt, dass der Kurier es annehmen sollte)

🔒 SICHERHEIT VON ADRESSDATEN (DSGVO)

Ihre Adressdaten sind persönliche Daten, und wir schützen sie sehr ernst.

Wie schützen wir Ihre Adresse?

• 🔐 Verschlüsselung: Alle Daten sind mit SSL/TLS verschlüsselt
• 🔐 Eingeschränkter Zugriff: Nur Mitarbeiter, die das Paket vorbereiten
• 🔐 Keine Weitergabe: Wir verkaufen und teilen Adressen nicht

Kurier und DSGVO

Kurierdienste (DHL, InPost, Poczta Polska, FedEx) sind auch verpflichtet, Ihre Daten zu schützen:

• ✅ Verarbeiten Daten nur für die Lieferung
• ✅ Können diese nicht für Marketing-Zwecke nutzen
• ✅ Werden von Datenschutzbeamten überwacht

Wie lange speichern wir die Adresse?

Zweck	Zeitraum
Lieferung	Während der Lieferung (2–5 Tage)
Reklamationen	Bis zu 3 Jahre (Verbraucherschutzgesetz)
Steuern	Bis zu 6 Jahren (gesetzliche Anforderung)

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

• ✅ Zugriff – zu erfahren, welche Daten wir haben
• ✅ Berichtigung – Fehler zu korrigieren
• ✅ Löschung – "Recht auf Vergessenwerden"
• ✅ Widerspruch – gegen Verarbeitung zum Marketing

Um Ihre Rechte auszuüben – senden Sie eine E-Mail an: shop@chinczyk.com

Weitere Informationen

Vollständige Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

❓ HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie schnell liefern Sie?

Standard 2–3 Werktage, aber:

• Tag 1: Wir bereiten das Paket vor
• Tag 2: Kurier holt ab und versendet
• Tag 3–4: Lieferung zu Ihnen

Beispiel: Bestellung am Montag → Versand am Dienstag → Lieferung am Donnerstag.

Was sind Werktage?

Werktage sind: Montag–Freitag (ohne Wochenenden und Feiertage).

Wenn Sie am Freitag bestellen: Versand am Montag (Wochenende zählt nicht) → Lieferung am Mittwoch.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, wir liefern in der gesamten EU.

Wie viel kostet der Versand?

Es hängt ab von:

• 📦 Paketgröße
• 📍 Lieferort
• 🚀 Geschwindigkeit

Der Preis ist sichtbar während des Checkouts (vor Bestätigung).

Ist der Versand kostenlos?

Ja, wenn:

• Bestellung über 300 PLN, oder
• Abholung im Geschäft

Was, wenn ich nicht verfügbar bin?

Für Kurierlieferung:

• Kurier ruft an/SMS – um einen besseren Zeitpunkt zu vereinbaren
• Falls nicht verfügbar – kann Paket beim Nachbarn lassen
• Sie können Lieferung ablehnen (Sie entscheiden)

Für Paketlocker:

• Paket wartet im Automaten 3–5 Tage
• SMS-Benachrichtigung mit Zugriffscode
• Sie können 24/7 abholen (falls InPost)

Kann ich Lieferung an einem bestimmten Tag/Zeit anfordern?

Nicht immer:

• 📅 Abhängig vom Angebot des ausgewählten Kurierdienstes

Der Kurier wird Sie immer einen Tag vor der Lieferung kontaktieren.

Kann ich Lieferung am Wochenende anfordern?

Am Samstag – möglich (einige Kurierdienste bieten dies an)
Am Sonntag – normalerweise nicht (Kurierdienste arbeiten 6 Tage)

Die Lieferung am Samstag kann teurer sein – überprüfen Sie dies während des Checkouts.

Ist die Verpackung sicher?

Ja:

• ✅ Wir verpacken professionell
• ✅ Schutzmaterie (Luftpolsterfolie, Papier)
• ✅ Robuste Boxen
• ✅ Manchmal zusätzlicher Schutz (Styropor usw.)

Aber:

• Paketlocker/Abholstelle = geringeres Schadensrisiko
• Lieferung nach Hause = manchmal risikanter

Was, wenn ich nicht zu Hause bin?

Möglichkeiten:

1. 📦 Kurier kann beim Nachbarn hinterlassen
2. 📬 Notiz an der Tür hinterlassen
3. 🏪 Anderen Termin vereinbaren (Kurier kontaktieren)

Das Beste: Zu Hause sein oder einen Termin vereinbaren.

Kann ich Waren zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage zum Widerruf.

Das Rückgabeverfahren finden Sie auf der Seite Geschäftsbedingungen.

Wer zahlt für die Rücksendung?

Sie zahlen die Rücksendekosten (Ihre Wahl von DHL, InPost usw.).

Aber wenn es unser Fehler ist (falsches Produkt, Beschädigung) – erstatten wir die Rücksendekosten.

Kann ich spezielle Verpackung anfordern?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail:

• Erzählen Sie uns Ihren Wunsch
• Wir können es arrangieren (falls Paket noch nicht versendet)
• Wir können spezielle Materialien oder Verpackungsmethode vorschlagen

Wie sind die Kundenservice-Öffnungszeiten?

Kanal	Zeiten
E-Mail	24/7 (wir antworten innerhalb von 24 Stunden)
Chat	08:00–18:00 Uhr
Geschäft	10:00–17:00 Uhr

📞 BRAUCHEN SIE HILFE?

Wir haben mehrere Möglichkeiten, um Sie schnell zu kontaktieren:

E-Mail

Lieferfragen: shipping@chinczyk.com

Verzögerte Sendung: shipping@chinczyk.com

Beschädigte Waren: returns@chinczyk.com

Allgemeine Fragen: shop@chinczyk.com

Chat (auf der Website)

💬 Verfügbar: 08:00–18:00 Uhr

Unsere Experten helfen Ihnen

Geschäft (persönlich)

🏪 Adresse: ul. Leśna 10A, 74-105 Pniewo

🕒 Zeiten: 10:00–17:00 Uhr

📋 ZUSAMMENFASSUNG DER LIEFERZEITEN

Operation	Zeit
Bestellbestätigung	Sofort (E-Mail)
Paketvorbereitung	Bis zu 24 Stunden
Versand	Innerhalb von 24 Stunden (nächster Werktag)
Standardlieferung	2–3 Werktage
Expresslieferung	1–2 Werktage
Abholung im Geschäft	1–2 Werktage
Verfolgung verfügbar	Ab Versandtag
Schadensanspruch	Innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
Warenrücksendung	Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung (Widerrufsrecht)

📌 WICHTIGE INFORMATIONEN

Vorsicht beim Erhalt des Pakets

• ✅ Überprüfen Sie das Paket vor dem Unterschreiben (falls sichtbare Beschädigungen)
• ✅ Lassen Sie den Kurier warten, während Sie es auspacken (optional)
• ✅ Machen Sie Fotos, wenn etwas nicht stimmt
• ✅ Bewahren Sie die Lieferbestätigung auf
• ✅ Kontaktieren Sie uns schnell, wenn es ein Problem gibt

Wir verlieren keine Pakete

Jedes Paket hat:

• 🏷️ Sendungsnummer
• 📍 Zieladresse
• 🔐 Versicherung (manchmal automatisch)

Falls es irgendwo verschwindet – können wir es finden (oder Ihr Geld zurückerstatten).

Wir haben keine Angst vor Beschwerden

Wenn etwas schief geht:

• 💬 Schreiben Sie uns
• 🤝 Wir werden das Problem lösen
• 💰 Wir erstatten Geld, falls nötig
• 📞 Wir werden mit dem Kurier zusammenarbeiten

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.