ПОЛОЖЕННЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

Чинні з: 13 січня 2026 р.
Останнє оновлення: 13 січня 2026 р.

ЗМІСТ

1. Визначення
2. Контактна інформація Продавця
3. Технічні вимоги
4. Реєстрація та управління рахунком
5. Процес покупки та укладання контракту
6. Ціни товарів
7. Способи оплати
8. Виконання та доставка замовлення
9. Право на розірвання контракту
10. Винятки з права на розірвання контракту
11. Претензії та гарантія
12. Персональні дані та захист приватності
13. Відповідальність та обмеження
14. Заборонені дії
15. Інтелектуальна власність
16. Посилання на сторонні сайти
17. Розв'язання спорів
18. Заключні положення

§ 1 ВИЗНАЧЕННЯ

У цьому Положенні використовуються такі визначення:

Термін	Визначення
Робочі дні	Дні з понеділка по п'ятницю, крім офіційних днів, вільних від роботи в Польщі
Споживач	Фізична особа, яка укладає контракт з Продавцем для цілей, не пов'язаних безпосередньо з її господарською діяльністю
Покупець	Будь-яка особа (фізична, підприємець, організаційна одиниця), яка здійснює покупки в Магазині
Привілейований Покупець	Покупець, який є Споживачем або Привілейованим Підприємцем
Привілейований Підприємець	Фізична особа, яка укладає контракт, не пов'язаний з її професійною діяльністю (наприклад, менеджер малого бізнесу, який купує для особистих потреб)
Положення	Це Положення інтернет-магазину
Магазин	Інтернет-магазин Chinczyk.com, доступний за адресою www.chinczyk.com
Продавець	Оператор Магазину, контактні дані в § 2
Контракт	Договір купівлі-продажу, укладений між Покупцем і Продавцем через Магазин
Рахунок	Індивідуальний рахунок Покупця в Магазині, що дозволяє отримати доступ до історії замовлень та збережених переваг
Товари/Продукти	Рухоме майно, пропоноване на продаж в Магазині
Цифровий контент	Дані, виробені та надані в цифровій формі (електронні книги, програмне забезпечення, файли, підписки)
Негайно	Протягом найкоротшого практично можливого часу, не більше 3 робочих днів

§ 2 КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПРОДАВЦЯ

Продавцем є:

Елемент	Інформація
Назва бізнесу	"ТОРГОВЕЛЬНА КОМПАНІЯ - МЕБЛІ" СИЛЬВІЯ НЕМЧИК
Юридична форма	Самозайнята особа
Адреса офісу	вул. Лісна 10A, 74-105 Пньєво
Податковий номер	8581079288
Реєстраційний номер	810547668
Загальний email	admin@chinczyk.com
Email продажів	sales@chinczyk.com
Email повернень	returns@chinczyk.com
Email скарг	returns@chinczyk.com
Номер телефону	+48 609 720 842
Години роботи	Пн-Нд 10:00-18:00
Бажана форма спілкування	Email переважно, телефон під час робочих годин

§ 3 ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

3.1 Вимоги для використання Магазину

Для правильного функціонування Магазину та розміщення замовлення вам потрібні:

• 📱 Пристрій – комп'ютер, планшет або телефон з доступом до Інтернету
• 🌐 Браузер – сучасний веб-браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge), який підтримує JavaScript
• 🍪 Cookies – увімкнені cookies (необхідні для функціонування кошика)
• 📧 Email – активний обліковий запис електронної пошти для отримання підтверджень замовлень
• 🔒 З'єднання – Магазин підтримує HTTPS/TLS 1.3 (безпечне з'єднання)

3.2 Підтримувані браузери

Браузер	Мінімальна версія	Статус
Google Chrome	70+	✅ Підтримується
Mozilla Firefox	60+	✅ Підтримується
Safari	12+	✅ Підтримується
Microsoft Edge	79+	✅ Підтримується

3.3 Якщо Магазин не працює правильно

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до Магазину:

1. Спробуйте очистити кеш та cookies браузера
2. Вимкніть розширення браузера (блокери реклам, VPN)
3. Спробуйте інший браузер
4. Зв'яжіться з нами (email в § 2)

§ 4 РЕЄСТРАЦІЯ ТА УПРАВЛІННЯ РАХУНКОМ

4.1 Умови реєстрації

Рахунок:

• ✅ Абсолютно безкоштовний
• ✅ Необов'язковий – ви можете робити покупки без реєстрації (як гість)
• ✅ Захищений – ваші дані зашифровані

4.2 Вимоги до реєстрації

Щоб зареєструвати рахунок, ви повинні надати:

Дані	Статус	Опис
Повне ім'я	Обов'язково	Ім'я та прізвище
Адреса email	Обов'язково	Активний обліковий запис електронної пошти
Пароль	Обов'язково	Мінімум 8 символів, надійний (див. 4.3)
Номер телефону	Необов'язково	Для швидкого контакту
Адреса доставки	Обов'язково при замовленні	Можна додати пізніше
Прийняття Положення	Обов'язково	Ви повинні прийняти це Положення
Згода на маркетинг	Необов'язково	Ви можете дати згоду на інформаційні листи

4.3 Безпека рахунку

Пароль

Ваш пароль повинен відповідати таким вимогам:

• 🔐 Мінімум 8 символів (рекомендуємо 12+)
• 🔐 Великі букви – як мінімум 1 (A-Z)
• 🔐 Малі букви – як мінімум 1 (a-z)
• 🔐 Цифри – як мінімум 1 (0-9)
• 🔐 Спеціальні символи – як мінімум 1 (!@#$%^&*)

Приклад надійного пароля: МійПароль2025!

Не використовуйте:

• ❌ Своє ім'я чи прізвище
• ❌ Дату народження
• ❌ Свою адресу електронної пошти
• ❌ Один і той же пароль на інших веб-сайтах
• ❌ Словникові слова

Безпека рахунку:

• 🔒 Ніколи не повідомляйте пароль – навіть нашим працівникам
• 🔒 Виходьте з публічних комп'ютерів – завжди виходьте після покупки
• 🔒 Регулярно змінюйте пароль – як мінімум один раз на 6 місяців
• 🔒 Увімкніть двофакторну аутентифікацію – якщо доступна

4.4 Оновлення інформації рахунку

Ви можете оновити інформацію рахунку в будь-який час:

• 📝 Увійдіть у свій рахунок
• 📝 Перейдіть до "Мій рахунок" або "Профіль"
• 📝 Клацніть "Редагувати інформацію"
• 📝 Внесіть зміни та клацніть "Зберегти"

4.5 Скидання пароля

Якщо ви забули пароль:

1. Перейдіть на сторінку входу
2. Клацніть "Забули пароль?"
3. Введіть вашу адресу електронної пошти
4. Перевірте поштову скриньку (також перевірте папку "Спам")
5. Клацніть посилання в email (дійсне протягом 24 годин)
6. Введіть новий пароль і підтвердьте

4.6 Безпека: Перевірка електронної пошти

Після реєстрації ви отримаєте email з посиланням для перевірки:

• 📧 Посилання дійсне протягом 48 годин
• 📧 Без перевірки ви не можете розмістити замовлення
• 📧 Якщо ви не отримали email, перевірте папку Спам
• 📧 Якщо посилання завершилось, ви можете запросити нове

4.7 Видалення рахунку

Щоб назавжди видалити свій рахунок:

1. Увійдіть у свій рахунок
2. Перейдіть до "Мій рахунок" → "Параметри"
3. Клацніть "Видалити рахунок"
4. Підтвердьте своє рішення
5. Всі ваші дані будуть видалені (крім архівних даних замовлень для податкових цілей)

Важливо: Видалення рахунку незворотне!

4.8 Призупинення/Блокування рахунку

Магазин має право призупинити або заблокувати ваш рахунок у таких випадках:

• ⚠️ Порушення цього Положення (див. § 14)
• ⚠️ Підозра на шахрайство або крадіжку особистості
• ⚠️ Загрозливе або образливе поведення щодо співробітників
• ⚠️ Кілька неоплачених замовлень
• ⚠️ Надмірне повернення без обґрунтування
• ⚠️ Використання ботів або автоматизованих інструментів

У разі призупинення:

• 📧 Ми повідомимо вас електронною поштою про причину
• 📧 У вас буде можливість подати апеляцію протягом 7 днів
• 📧 Після апелювання ми розглянемо вашу справу

4.9 Доступ до рахунку іншої особи

• ❌ Забороняється входити на чужий рахунок
• ❌ Забороняється ділитися доступом до вашого рахунку
• ❌ Забороняється передавати пароль комусь

Порушення може призвести до блокування рахунку та юридичної відповідальності.

§ 5 ПРОЦЕС ПОКУПКИ ТА УКЛАДАННЯ КОНТРАКТУ

5.1 Крок за кроком

Крок	Опис	Статус
1. Перегляд	Переглядайте товари в каталозі	Без зобов'язань
2. Додавання в кошик	Виберіть товар і кількість, клацніть "Додати в кошик"	Без зобов'язань
3. Огляд кошика	Перевірте вміст, змініть кількість або видаліть товари	Без зобов'язань
4. Перейти до касси	Клацніть "Перейти до касси" або "Завершити замовлення"	Без зобов'язань
5. Вибір доставки	Виберіть спосіб доставки з доступних варіантів	Без зобов'язань
6. Вибір платежу	Виберіть метод оплати	Без зобов'язань
7. Введення інформації	Введіть адресу доставки та платіжну інформацію	Без зобов'язань
8. Підтвердження	Прийміть Положення та підтвердьте замовлення	✅ КОНТРАКТ УКЛАДЕНО
9. Підтвердження email	Ви отримаєте підтвердження email	Обмін інформацією

5.2 Момент укладання контракту

Контракт купівлі-продажу укладається, коли:

1. Ви клацніть кнопку "Розмістити замовлення" або "Підтвердити"
2. Ви прийміть це Положення (установіть прапорець "Я приймаю Положення")
3. Ви підтвердьте свою адресу доставки та платіжну інформацію

З цього моменту як ви, так і Продавець маєте зобов'язання, що випливають з Контракту.

5.3 З реєстрацією або без

• ✅ Ви можете робити покупки без реєстрації – надайте інформацію при кожній покупці (як гість)
• ✅ Ви можете створити рахунок – інформація буде збережена, швидшої оформлення

Обидва варіанти мають однаковий захист споживачів.

5.4 Підтвердження замовлення

Після розміщення замовлення:

1. Негайно ви побачите підтвердження на екрані
2. Негайно (протягом 15 хвилин) ви отримаєте email з підтвердженням, що містить:

• Номер замовлення
• Список товарів
• Загальну ціну
• Вибраний спосіб доставки
• Інформацію про доставку

Якщо ви не отримали email:

• Перевірте папку Спам
• Чекайте 15 хвилин (система може бути повільною)
• Зв'яжіться з нами електронною поштою

5.5 Право на відмову в укладанні контракту

Продавець залишає за собою право відмовити в укладанні контракту, зокрема коли:

• 📛 Товар стає недоступним
• 📛 Покупець раніше порушив Положення
• 📛 Є підозра на шахрайство
• 📛 Інформація, надана покупцем, неправильна
• 📛 Ми підозрюємо крадіжку особистості
• 📛 Замовлення порушує закон

У разі відмови Продавець повідомить Покупця електронною поштою.

§ 6 ЦІНИ ТОВАРІВ

6.1 Ціни в Магазині

• 💰 Всі ціни остаточні – вони включають всі податки та комісії
• 💰 Ціни включають ПДВ – 23% ПДВ для більшості товарів (якщо інакше, це буде чітко позначено)
• 💰 Діюча ціна – ціна, відображена в момент додавання товару в кошик

6.2 Зміна цін

• 📊 Ціни можуть змінюватися без попередження
• 📊 Діюча ціна – це ціна в момент розміщення замовлення
• 📊 Якщо ціна впаде після розміщення замовлення, ми не будемо знижувати ціну на ваше замовлення
• 📊 Якщо ціна зростає, ви можете скасувати замовлення перед підтвердженням платежу

6.3 Помилки в цінах

Якщо ми публікуємо товар з очевидною помилкою в ціні (наприклад, 1 PLN замість 100 PLN):

• 🔍 Ми маємо право скасувати такі замовлення
• 🔍 Ми повідомимо вас електронною поштою
• 🔍 Ми повернемо вам повну оплату
• 🔍 Немає компенсації за незручність

6.4 Наявність товарів

Якщо замовлений товар стає недоступним після розміщення замовлення:

1. Продавець повідомить вас електронною поштою (негайно)
2. Ми пропонуємо варіанти:

• ✅ Обмін на подібний товар
• ✅ Очікування повторної наявності (ми повідомимо вас про термін)
• ✅ Повна повернення коштів

Ваш вибір – ви можете вибрати будь-який варіант

Без додаткових витрат – якщо ми повертаємо кошти, без комісій

§ 7 СПОСОБИ ОПЛАТИ

7.1 Доступні методи оплати

Магазин приймає такі методи оплати:

Метод	Опис	Обробка	Статус
Кредитна/дебетова картка	Visa, Mastercard, American Express	Миттєво	✅ Доступна
PayPal	Швидка, безпечна оплата	Миттєво	✅ Доступна
Autopay	Przelewy24, BLIK, банківські переводи, цифрові гаманці	Миттєво	✅ Доступна
Stripe	Міжнародні карти	Миттєво	✅ Доступна
При отримання	Оплата при особистому отриманні в магазині	При отриманні	✅ Доступна
BLIK	Одноразові коди	Миттєво	✅ Доступна
Apple Pay / Google Pay	Цифрові гаманці	Миттєво	✅ Доступна

7.2 Процес оплати

Онлайн платежі:

1. Виберіть метод оплати
2. Клацніть "Оплатити" або "Далі"
3. Ви будете перенаправлені на безпечний портал оплати
4. Введіть дані карти (або увійдіть у PayPal/TPay)
5. Підтвердьте платіж
6. Ви отримаєте підтвердження (на екрані та електронною поштою)

При отриманні:

1. Виберіть "Оплата при отриманні"
2. Ви заплатите при особистому отриманні в магазині (карткою або готівкою)

7.3 Безпека платежів

• 🔒 Шифрування SSL/TLS 1.3 – всі з'єднання зашифровані
• 🔒 PCI DSS 3.2.1 – дані карти обробляються відповідно до міжнародних стандартів
• 🔒 Токенізація – дані карти не зберігаються в системі Магазину

Ваші дані карти:

• ✅ Ми ніколи не зберігаємо повні дані карти
• ✅ Ми зберігаємо тільки останні 4 цифри (для вашої зручності)
• ✅ Обробляються тільки сертифікованими платіжними системами

7.4 Строк оплати

Метод	Строк
Карти, PayPal, Autopay, Stripe	Миттєво (або протягом півгодини під час піків навантаження)
При отриманні	При отриманні товару в магазині

7.5 Повернення коштів

• 💳 Повернення буде здійснено тим же методом, яким ви платили
• 💳 Без додаткових комісій для вас
• 💳 Приблизний час повернення:
  • Карти: 3-5 робочих днів
  • PayPal/AutoPay: 1-2 робочих дні
  • При отриманні: Миттєво при особистому поверненні товару в магазин

7.6 Електронний рахунок

• 📄 Магазин видає електронні рахунки
• 📄 Рахунок надсилається електронною поштою автоматично
• 📄 Ви можете завантажити рахунок з "Мої замовлення" в будь-який час
• 📄 Ми дбаємо про довкілля, ми не видаємо паперові рахунки

§ 8 ВИКОНАННЯ ТА ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕННЯ

8.1 Час підготовки

• ⏱️ Стандартна доставка: 2-3 робочих дні з моменту розміщення замовлення
• ⏱️ Експресна доставка: 1 робочий день (якщо доступна)

Строки не включають:

• Вихідні дні та державні свята
• Час, необхідний для підтвердження платежу (для банківських переводів)

8.2 Партнери доставки

Магазин працює з такими службами доставки:

Перевізник	Область обслуговування	Час доставки
DHL	Польща, ЄС, світ	2-3 дні
FedEx	Польща, ЄС, світ	2-3 дні
InPost	Польща	1-2 дні
Польська пошта	Польща, ЄС, світ	3-7 днів

8.3 Вартість доставки

• 💰 Вартість доставки чітко показана перед підтвердженням замовлення
• 💰 Ви можете вибрати з доступних варіантів доставки
• 💰 Немає прихованих комісій – остаточна ціна включає все
• 💰 Можливі promocії та коди знижок – що зменшують вартість доставки

8.4 Номер відстеження

Після відправки замовлення:

1. Ви отримаєте номер відстеження електронною поштею (залежить від перевізника)
2. Ви можете відстежити посилку на сайті перевізника (посилання в email)
3. Перевізник повідомить вас про приблизну дату доставки

8.5 Доставка товарів

Товари доставляються на адресу, зазначену в замовленні.

• 📍 Якщо доставка неможлива, кур'єр залишить повідомлення
• 📍 Ви можете отримати на пункті видачі або домовитись про доставку на іншу дату
• 📍 У разі кількох невдалих спроб доставки товар повернеться в Магазин

8.6 Ризик доставки

• ⚠️ Ризик доставки переходить на вас в момент, коли кур'єр доставляє товар на адресу, зазначену в замовленні
• ⚠️ Ви відповідаєте за перевірку вмісту посилки (особливо щодо пошкоджень)
• ⚠️ Якщо товар пошкоджений, зв'яжіться з нами протягом 7 днів від доставки

8.7 Недоставка або затримка

Якщо посилка не буде доставлена в установлений термін:

1. Чекайте як мінімум 3 робочих дні після терміну
2. Перевірте номер відстеження на сайті перевізника
3. Зв'яжіться з нами електронною поштою (returns@chinczyk.com), надавши:

• Номер замовлення
• Номер відстеження
• Опис проблеми

Ми співпрацюватимемо з перевізником для пошуку товару

У разі втрати товару ми надішлемо новий або повернемо кошти

8.8 Особистий одбір

• 📦 Ви можете отримати товар особисто в офісі Магазину
• 📦 Товар буде готовий в установленому терміні виконання
• 📦 Немає комісії за доставку при особистому одборі
• 📦 Домовтесь про дату одбору, зв'язавшись з нами електронною поштою

8.9 Проблеми з доставкою

Якщо у вас виникли проблеми з доставкою:

Проблема	Що робити
Пошкоджений товар	Зв'яжіться з нами протягом 7 днів, приєднайте фотографії
Товар не доставлений	Чекайте 3 дні, перевірте номер відстеження, зв'яжіться з нами
Неправильний товар	Негайно повідомте, ми надішлемо правильний
Відсутні компоненти	Зв'яжіться протягом 14 днів, опишіть, що відсутнює

§ 9 ПРАВО НА РОЗІРВАННЯ КОНТРАКТУ

9.1 Хто має право на розірвання

Право на розірвання належить Привілейованим Покупцям (Споживачам і Привілейованим Підприємцям):

• ✅ Фізичні особи, які здійснюють покупки для особистого використання
• ✅ Малі підприємці, які купують для особистих потреб (не професійних)

Право на розірвання НЕ належить:

• ❌ Підприємцям, крім привілейованих
• ❌ Громадським організаціям
• ❌ У випадках, зазначених у § 10

9.2 Період розірвання

14 днів без надання причини:

• 📅 Період починається наступного дня після доставки товару
• 📅 Враховуються календарні дні (включаючи вихідні та святки)
• 📅 Відлік починається з першого дня після доставки

Приклад:

• Товар доставлений: четвер, 23 січня
• Відлік починається: п'ятниця, 24 січня
• Останній день: четвер, 6 лютого

9.3 Як розірвати контракт

Щоб розірвати контракт, ви повинні:

1. Надіслати заяву на адресу електронної пошти або поштову адресу (див. § 2)
2. Заява повинна містити:

• Ім'я та прізвище
• Адреса проживання
• Email та телефон
• Номер замовлення
• Дата доставки товару
• Чітке твердження "Я розриваю контракт"

Достатньо надіслати email – вам не потрібно використовувати спеціальну форму

Щоб дотримати строк – надіслати email перед закінченням 14-денного періоду достатньо

• Це не повинно бути підтверджено, достатньо надіслання email
• Дата відправки email – це дата реєстрації розірвання

9.4 Повернення товару

Після надіслання заяви про розірвання:

1. Поверніть товар негайно, але не пізніше 14 днів від надіслання заяви
2. Товар повинен бути:

• У первісному стані
• У первісній упаковці
• З усіма аксесуарами і документацією
• Без пошкоджень

Адреса повернення:

"ТОРГОВЕЛЬНА КОМПАНІЯ - МЕБЛІ" СИЛЬВІЯ НЕМЧИК
вул. Лісна 10A, 74-105 Пньєво
З позначкою: Chinczyk.com, Відділ повернень

4. Ви покриваєте вартість повернення, але можете вибрати дешевший спосіб повернення
5. Приєднайте копію номера замовлення в пакунку

9.5 Повернення коштів

Після отримання товару Продавець поверне:

• 💰 Повну оплату – за товар
• 💰 Вартість первісної доставки – до розміру найдешевшого пропонованого способу доставки
• ❌ Ми не повертаємо вартість повернення (яку ви поклали)

Строк повернення:

• 📧 14 днів від підтвердження отримання товару
• 💳 Тим же методом, яким ви платили (без додаткових комісій для вас)

Якщо повернення вызвано нашою виною (неправильний товар):

• 💰 Продавець також повертає вартість повернення

9.6 Повернення при платежі карткою

• 💳 Повернення надходить на банківський рахунок, пов'язаний з вашою карткою
• 💳 Це може зайняти 3-5 робочих днів
• 💳 Без жодних комісій для вас

§ 10 ВИНЯТКИ З ПРАВА НА РОЗІРВАННЯ КОНТРАКТУ

Право на розірвання НЕ належить у таких випадках:

10.1 Швидко псующиеся товари

• 🥗 Продукти харчування, напої, спеції
• 🌸 Квіти та рослини
• 💊 Ліки та харчові добавки
• 🧴 Косметичні та гігієнічні продукти (якщо відкриті або використовані)

10.2 Запечатані товари

• 📦 Товари в запечатаній упаковці, які не можуть бути повернені після відкриття через:
  • Захист здоров'я або гігієни
  • Безпеку користувача
• 📚 Книги, журнали, періодичні видання (якщо упаковка відкрита)
• 💾 Комп'ютерні програми в запечатаній упаковці (якщо відкриті)
• 🎮 Відеоігри (якщо код активації був використаний)

10.3 Послуги, надані в повному обсязі

• ♾️ Якщо послуга була повністю надана до закінчення періоду розірвання
• 🎫 Резервування, квитки, ваучери (якщо вже використані)
• 📱 Доступ до цифрового контенту (якщо доступ вже активований)

10.4 Персоналізовані товари

• 🎁 Товари, виробові на спеціальне замовлення Покупця
• 🎨 Товари, пристосовані до індивідуальних потреб (відповідно до специфікації клієнта)
• ✏️ Товари з персоналізацією (наприклад, з vygraviрованим іменем)

10.5 Невіддільно з'єднані товари

• 📌 Товари, які змінюють характер після доставки і не можуть бути повернені:
  • Меблі, встановлені на стіну (наприклад, навісні полиці)
  • Електричні або водопровідні інсталяції
  • Товари, вбудовані в інші речі

10.6 Видання з пошкодженою упаковкою

• 📕 Книги, газети, журнали
• 🎬 DVD, Blu-Ray (якщо упаковка відкрита або пошкоджена)

10.7 Цифровий контент

• 💾 Доставлений цифровий контент (електронні книги, програми, файли), якщо:
  • Продавець розпочав доставку з вашою явною згодою
  • Ви були повідомлені перед доставкою, що втратите право на розірвання
  • Ви прийняли це як умову

10.8 Товари Outlet

[Спеціальні положення для товарів Outlet]

§ 11 ПРЕТЕНЗІЇ ТА ГАРАНТІЯ

11.1 Гарантія

Товари в Магазині продаються в таких категоріях стану:

• "Новий" – абсолютно новий товар, оригінально упакований, без слідів використання, з повним набором аксесуарів та документацією. Гарантія виробника.
• "Outlet" – новий або злегка використаний товар, зазвичай в первісній упаковці, можливо з дрібними слідами зберігання/транспортування; повна функціональність. Зазвичай все ще під гарантією виробника.
• "Використаний" – товар зі видимими слідами використання, але повністю функціональний; первісна упаковка/аксесуари можуть відсутні, як зазначено в описі. Гарантія розпалювання.
• "Пошкоджений" – товар зі чітко описаними в пропозиції дефектами/несправностями, продається "на частини" або "як видно"; без гарантії.

11.2 Право на претензію (Споживачі)

Якщо товар не відповідає контракту:

1. Ви маєте право вимагати:

• 🔧 Обміну товару на новий
• 🔨 Ремонту товару
• 💰 Зниження ціни (якщо обмін/ремонт неможливі)
• 🚫 Розірвання контракту (повернення коштів)

Строк претензії:

• 📅 До 2 років від доставки товару
• 📅 Дефект повинен бути виявлений протягом 2 років
• 📅 Після 6 місяців – ви повинні довести, що дефект існував від моменту доставки

11.3 Процес подання претензії

Щоб подати претензію:

1. Надіслати email на: returns@chinczyk.com
2. Email повинен містити:

• Номер замовлення
• Дата доставки
• Опис дефекту
• Фотографії або відео, що показують дефект
• Що ви хочете: обмін, ремонт, зниження ціни або розірвання

Строк відповіді:

• ⏱️ 7 робочих днів – підтвердження отримання
• ⏱️ 30 днів – остаточне розглядання

11.4 Товари для ремонту/обміну

• 📦 Продавець покриває вартість транспортування
• 📦 Ми надішлемо вам інструкцію, як безпечно упакувати товар
• 📦 Ви не платите за доставку товару до нас

11.5 Розглядання претензії

Після розглядання Магазин може:

• ✅ Доставити новий товар (обмін)
• ✅ Відремонтувати товар (повернення доставки за нашу рахунок)
• ✅ Видати повернення коштів (повна компенсація)
• ✅ Знизити ціну (часткове повернення)
• ❌ Відхилити претензію (якщо дефект виникає через неправильне використання)

11.6 Підприємці (право на рекламацію)

Підприємці (крім привілейованих) можуть повернути рекламацію:

• 📋 Потребує негайного повідомлення про дефект (без невиправданої затримки)
• 📋 Строк: до 2 років від доставки
• 📋 Права: обмін, ремонт, зниження ціни, розірвання (як Споживачі)

§ 12 ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЗАХИСТ ПРИВАТНОСТІ

12.1 Адміністратор даних

• 👤 Адміністратор ваших персональних даних – це Продавець (Chinczyk.com)
• 👤 Дані обробляються відповідно до GDPR (Регламент ЄС 2016/679)
• 👤 Повна інформація про захист даних знаходиться в нашій Політиці приватності

12.2 Які дані ми збираємо

• 📝 Ім'я та прізвище
• 📧 Адреса електронної пошти
• 📞 Номер телефону
• 📍 Адреса доставки та платіжна адреса
• 💳 Інформація про платіж (обробляється зовнішніми системами)
• 🛒 Історія замовлень та переваги

12.3 Для яких цілей

Мета	Правова основа	Період
Виконання замовлення	Контракт	Потрібний період + 6 років (податки)
Надіслання email	Згода	До відкликання згоди
Безпека	Правомірний інтерес	Потрібний період
Претензії	Правомірний інтерес	До 3 років

12.4 Ваші права

Ви маєте право на:

• ✅ Доступ – копію своїх даних
• ✅ Виправлення – коригування інформації
• ✅ Видалення – "право бути забутим"
• ✅ Обмеження обробки – призупинення обробки
• ✅ Портативність даних – іншому адміністратору
• ✅ Заперечення – проти обробки
• ✅ Відкликання згоди – в будь-який час

Щоб скористатися своїми правами:

• 📧 Надіслати email на: shop@chinczyk.com
• ⏱️ Ми відповімо протягом 30 днів

§ 13 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ОБМЕЖЕННЯ

13.1 Відповідальність Продавця

Продавець відповідає за:

• ✅ Невідповідність товару контракту
• ✅ Приховані дефекти, виявлені протягом 2 років
• ✅ Порушення GDPR та захист приватності
• ✅ Невиконання зобов'язань, що випливають з цього Положення

13.2 Обмеження відповідальності

Продавець НЕ відповідає за:

• ❌ Непрямі збитки (втрата прибутку, доходу)
• ❌ Побічні збитки
• ❌ Втрата даних
• ❌ Переривання доступу до Магазину, викликаного:
  • Роботами з технічного обслуговування
  • Технічними проблемами
  • Проблемами з Інтернетом
  • Атаками на безпеку

13.3 Максимальна відповідальність

• 💰 Максимальна відповідальність = фактично сплачена ціна за конкретне замовлення
• 💰 Ми не будемо виплачувати компенсацію, яка перевищує цю суму

Приклад:

• Ви замовили товар за 100 PLN
• Максимальна компенсація = 100 PLN
• Ніколи більше

13.4 Доступність Магазину

• 🌐 Ми докладатимемо всіх зусиль, щоб Магазин був доступний 24/7
• 🌐 Але ми НЕ гарантуємо 100% доступність
• 🌐 Можуть бути планові перерви на обслуговування
• 🌐 Можуть бути несподівані технічні проблеми

§ 14 ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ

Покупець зобов'язаний:

14.1 Безпека

• ✅ Використовувати Магазин відповідно до закону
• ✅ Захищати свій пароль (не ділитися ним)
• ✅ Повідомляти про підозрілу діяльність (шахрайство)
• ✅ Не використовувати чужі облікові записи

14.2 Заборонені дії

• ❌ Фішинг – видавання себе за Магазин
• ❌ Хакінг – несанкціонований доступ до системи
• ❌ Боти – використання ботів або автоматизованих інструментів
• ❌ Скрепери – вилучення даних з Магазину без дозволу
• ❌ DDoS – атаки, спрямовані на паралізацію Магазину
• ❌ Спам – кілька ідентичних email
• ❌ Шахрайство – надання неправдивої інформації
• ❌ Крадіжка особистості – використання чужих даних

14.3 Заборонений контент

• ❌ Незаконний контент – передача матеріалів, заборонених законом
• ❌ Образливий контент – расизм, сексизм, дискримінація
• ❌ Непристойна мова – в спілкуванні зі співробітниками
• ❌ Приватні дані третіх осіб – без їхної згоди
• ❌ Сексуальний контент – недоречний для платформи електронної комерції

14.4 Наслідки

Порушення цих правил може призвести до:

• ⚠️ Блокування облікового запису (тимчасово або постійно)
• ⚠️ Скасування замовлення
• ⚠️ Закриття облікового запису
• ⚠️ Звіт до поліції (у разі злочинів)
• ⚠️ Позови про компенсацію (якщо Магазин понесе збитки)

§ 15 ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

15.1 Авторські права

• 📝 Всі матеріали на Магазині захищені авторськими правами:
  • Тексти, описи, статті
  • Фотографії, графіка, ілюстрації
  • Логотип, торговельна марка
  • Вихідний код, бази даних
  • Відео, мультимедіа

15.2 Ваші права

• ✅ Ви можете переглядати контент
• ✅ Ви можете друкувати для особистого використання
• ✅ Ви можете ділитися посиланнями на Магазин

15.3 Що заборонено

• ❌ Репродукція – копіювання, дублювання
• ❌ Модифікація – редагування, зміна, доповнення
• ❌ Розповсюдження – поширення
• ❌ Публічне відображення – без нашої згоди
• ❌ Зворотне інженерування – декомпіляція коду
• ❌ Вторинна торгівля – продаж наших матеріалів

15.4 Повідомлення про порушення

Якщо хтось порушує наші авторські права:

• 📧 Надіслати email на: admin@chinczyk.com
• 📋 Описати порушення
• 📎 Приєднати докази (посилання, скріншоти)
• ⏱️ Ми будемо діяти швидко (зазвичай 48 годин)

§ 16 ПОСИЛАННЯ НА СТОРОННІ САЙТИ

16.1 Зовнішні посилання

• 🔗 Магазин може містити посилання на сторонні сайти
• 🔗 Ми не відповідаємо за вміст цих сайтів
• 🔗 Ви клацаєте посилання на власний ризик

16.2 Заборонене посилання

• ❌ Посилання на Магазин без дозволу заборонено
• ❌ Глибоке посилання (на внутрішні сторінки) заборонено
• ❌ Копіювання макета Магазину заборонено

Щоб запросити посилання:

• 📧 Надіслати email на: business@chinczyk.com

§ 17 РОЗВ'ЯЗАННЯ СПОРІВ

17.1 Застосовне право

• 🇵🇱 Це Положення підпорядковується польському праву
• 🇵🇱 Контракти укладаються польською мовою

17.2 Юрисдикція

• ⚖️ Для Споживачів:
  • Компетентний суд: там, де ви живете
  • Або суд місця розташування Продавця
• ⚖️ Для Підприємців:
  • Компетентний суд: Варшава

17.3 Медіація

Перед розпочаттям судового розбирательства сторони зобов'язуються спробувати:

1. Медіацію – мирне розв'язання спору
2. Переговори – взаємні домовленості
3. Дискусія – прямий обмін аргументами

Вартість медіації ділиться порівну.

17.4 Позасудове розв'язання спорів

Споживачі можуть використовувати:

1. Обласний Інспекторат Торговельної Інспекції

• Безкоштовна медіація
• https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php

Постійні суди споживачів

• Безкоштовне розбирательство
• https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php

Омбудсман споживачів

• Безкоштовна допомога
• https://www.rzecznikonsumenta.pl

Платформа ODR (Online Dispute Resolution)

• Онлайн розв'язання спорів в ЄС
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 18 ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

18.1 Зміни Положення

• 🔄 Магазин залишає за собою право змінювати це Положення
• 🔄 Незначні зміни будуть опубліковані без попередження
• 🔄 Істотні зміни (збільшення зобов'язань, зменшення прав) будуть опубліковані як мінімум за 14 днів до вступління в силу

Як ви дізнаєтеся про зміни:

• 📧 Email на вашу адресу облікового запису
• 🔔 Повідомлення на Магазині
• 📰 Банер на головній сторінці

18.2 Кожне замовлення – окремий контракт

• 📋 Кожне замовлення передбачає прийняття поточної версії Положення
• 📋 Попередні замовлення не залежать від змін
• 📋 Зміни Положення не застосовуються зворотно до виконаних замовлень

18.3 Чинність положень

Якщо будь-яка частина цього Положення буде визнана недійсною або порушує закон:

• ⚖️ Інші положення залишаються дійсними
• ⚖️ Недійсна частина буде приведена у відповідність до правових вимог
• ⚖️ Мета та намір Положення будуть збережені

18.4 Відсутність відмови від прав

• 📜 Якщо Продавець не буде здійснювати будь-яке право з цього Положення
• 📜 Це НЕ означає відмову від цього права
• 📜 Продавець може будь-коли посилатися на це право

18.5 Контакт

З питань щодо цього Положення зв'яжіться з нами:

Тема	Канал	Адреса
Загальні питання	Email	shop@chinczyk.com
Повернення	Email	returns@chinczyk.com
Претензії	Email	returns@chinczyk.com
Приватність	Email	shop@chinczyk.com
Всі питання	Email	admin@chinczyk.com

ДОДАТОК 1: ЗРАЗОК ФОРМИ РОЗІРВАННЯ КОНТРАКТУ

(Вам не потрібно її використовувати, але ви можете)

ЗАЯВА ПРО РОЗІРВАННЯ КОНТРАКТУ

До: "ТОРГОВЕЛЬНА КОМПАНІЯ - МЕБЛІ" СИЛЬВІЯ НЕМЧИК
вул. Лісна 10A, 74-105 Пньєво
Email: returns@chinczyk.com

Я/Ми () цим оголошую(-юємо), що розриваю(-ємо) контракт на наступний/наступні товари () / послугу () / доставку цифрового контенту ():

........................................................................................

........................................................................................

Дата укладання контракту ()/Дата доставки (): ..................................

Моя інформація:

Повне ім'я: ........................................................................................

Номер замовлення: ...................................................................................

Адреса електронної пошти: ...................................................................................

Номер телефону: ...................................................................................

Адреса доставки: ................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

Причина (необов'язково): ...............................................................................

........................................................................................

Підпис: ....................................... Дата: ..............................

(*) – Видаліть за необхідності

ЧИННІ З: 13 січня 2026 р.
ОСТАННЄ ОНОВЛЕННЯ: 13 січня 2026 р.